Jesteś tutaj

Zakupy świąteczne

21 Maj 2014

Aż 75 proc. konsumentów po
świąteczne produkty spożywcze wybiera się z listą zakupów. Co czwarty z
nas szuka okazji i promocji kupując prezenty dla najbliższych.
Niestety, nadal – 37 proc. badanych jest błędnie przekonanych, że sklep
ma obowiązek przyjąć nietrafiony prezent – to wnioski z najnowszej
analizy przeprowadzonej podczas świątecznych zakupów dla UOKiK 


Urząd regularnie zleca badania świadomości i postaw konsumenckich. Tym razem TNS OBOP zbadał dla UOKiK zachowania konsumenckie  w okresie przedświątecznym.


Najnowsze badania pokazują, że Polacy z
reguły planują świąteczne zakupy – przede wszystkim produktów
 spożywczych - 92 proc. oraz prezentów i ozdób świątecznych - 86 proc. Często
przed udaniem się do sklepu przygotowujemy listę zakupów. 75 proc. z
nas robi spis produktów spożywczych, a 60 proc. prezentów i dekoracji.
Wynotowanie najbardziej potrzebnych produktów nie chroni nas jednak przed zakupami spoza listy.
W przypadku produktów spożywczych 35 proc. wkłada do koszyka produkty
wcześniej nieplanowane. Ponadto aż 10 proc. kupujących zapomina o
liście i w szale zakupów dokonuje wyboru zapominając o wcześniej
starannie przygotowanym spisie.

Lubimy okazje i obniżki, dlatego w tym
roku nie brakuje osób – 24 proc., które zamierzając nabyć produkt
szukają okazji aby, kupić go w promocji. Połowa ankietowanych
deklaruje, że kupuje produkty niezależnie od tego czy są objęte
obniżką. 13 proc. respondentów przyznało się do kupienia promocyjnych produktów, chociaż wcześniej tego nie planowali, a tylko 6 proc. ankietowanych twierdzi, że wcale nie korzysta z promocji świątecznych.

Badanie sprawdzało także wiedzę
konsumentów w zakresie przysługujących im praw. O tym, że w przypadku
wykrycia wady towaru kupionego podczas promocji świątecznej można
składać reklamację, wiedziała niewiele ponad połowa respondentów - 53
proc. Martwi fakt, że badani z promocją cenową kojarzą zmniejszenie
ochrony prawnej, co jest błędnym przekonaniem.  


Natomiast w przypadku nietrafionych
zakupów, podobnie jak w latach ubiegłych, badani respondenci przyznali
sobie więcej praw niż przewidują przepisy. Na pytanie ankieterów - czy sklep ma obowiązek przyjąć towar, który okazał się nietrafionym prezentem – w tym roku aż 37 proc. badanych błędnie przyznało sobie taki przywilej. Zgodnie
z prawem zwrotu produktu można dokonać tylko jeśli sprzedawca się na to
zgadza, np.  poinformował wcześniej kupującego o takiej możliwości.

Przed gorączką ostatnich przedświątecznych zakupów UOKiK przypomina:

  • kupując prezent, upewnijmy się, czy możemy go zwrócić lub wymienić,
    sklepy  nie mają obowiązku przyjmowania zwrotu pełnowartościowego
    towaru - jednak mogą same ustalić reguły zwracania lub zamiany
    produktów, których powinny przestrzegać;
  • jeżeli stwierdzimy, że zakupiony towar jest niezgodny z umową (np. ma inne parametry techniczne niż opisywał to sklep) albo jest uszkodzony, możemy złożyć reklamację w ciągu dwóch lat od zakupu,
    ale nie później niż dwa miesiące od momentu wykrycia usterki. Składamy
    ją w sklepie gdzie kupiliśmy towar, najlepiej pisemnie, należy też
    dołączyć paragon lub inny dowód zakupu;
  • towary kupione w promocji, podlegają reklamacji podobnie jak produkty, których obniżka nie dotyczy
  • żywność też można reklamować: paczkowaną – w terminie 3 dni od chwili otwarcia, sprzedawaną luzem – 3 dni od momentu zakupu.


Źródło: UOKiK

    Rate this article: 
    Brak głosów